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Promoción Web y fidelización
El valor real de la empresa que cumple sus promesas
El corolario es que la lealtad de los clientes no se gana con simplemente ofrecerles descuentos o promociones, sino a través de la solidez de unas relaciones bien estructuradas. En épocas de recesión se hace incluso más importante consolidar tales relaciones, porque todos los competidores inundan a la clientela con publicidad, con promociones y descuentos, abundan las ofertas e indudablemente logran unos incrementos en las ventas. Pero no logran lealtad que es lo que, a fin de cuentas, produce un flujo continuo de utilidades en el largo plazo.
La realidad de las ofertas y promociones es que nunca se sabe si la gente compró por aprovechar la oportunidad, por ahorrarse unos céntimos, o simplemente por recuperar algo del dinero que ha estado entregando a la empresa durante varios años. Aunque producen mejoras temporales en la liquidez, las promociones no construyen clientes fieles.
Los clientes se vuelven leales porque reciben valor real de la empresa que cumple sus promesas; tal fidelidad genera más utilidades para la empresa. Este círculo de valor es muy importante para ambos.
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